淘宝7天无理由退换货规则(7天后有没有办法退货)

2023-10-07 18:11

为了保护消费者权益,我国公布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称) )2017年,办法明确规定了可以退换货的商品种类、退款金额等。本文包含《办法》中的主要条款

为了保护消费者权益,我国于2017年公布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)办法,明确规定了可以退换货的商品种类、退款金额本文对《办法》中的主要条款进行分析,以便更好地适用现行法律法规,保护消费者的合法权益。

1。退换货要求

1。不符合退货条件的产品

根据《办法》第六条规定,以下商品不适用7天无理由退货:

(1)对于消费者定制的商品,如果服装是根据买家的尺码专门定制的,则不适用退换货。

(2)新鲜易腐烂商品,如水果、生鲜食品等。

(三)消费者在线下载或拆包的音像制品、计算机软件等数字产品,如需要付费下载的网易云音乐歌曲、付费APP等。

(4)对于投递的报刊,需要注意的是,虽然期刊不如报纸及时,有的甚至没有及时跟进时事,但七日无理由退货规定不适用。

此外,第七条规定,以下商品经消费者购买时确认后,不适用7天无理由退货规则:

(1)开封后易影响人身安全或生命健康的商品,或者开封后易引起产品质量变化的商品;

(2) 一旦激活或试用后价值大幅贬值的产品;

(3)接近保质期的产品以及销售时已经明确说明的瑕疵品,以服装工厂店为例,对于一些瑕疵品,店家会降价并明确内容的缺陷。

2。退货或换货的商品必须完好

消费者需要确保产品能够保持原有的品质和功能,并且产品本身、配件、商标齐全。第九条对诚信作出了详细规定。

需要注意的是,开包装或调试是检验产品质量的必要阶段。商家不得以消费者未保持商品完好为由拒绝退换货。

2。退货金额

1。如果有赠品,消费者应将赠品一并退回。若赠品已使用或遗失,商家有权在退款时扣除赠品金额。具体金额以产品说明中确认的金额为准。当然,如果礼品价格明显不合理,消费者也有权投诉。

2。若使用积分、代金券、优惠券等,商家退货时应按消费者实际支付的金额支付,但积分、代金券等也应一并退回。

3。需要注意的是,当部分消费者使用信用卡支付而产生手续费时,由于商户并未从这部分费用中受益,因此不得要求商户退还手续费;若商家承担手续费,则退款时商家有权退还这部分费用。